Điều khoản sử dụng

Bạn cần một tài khoản để mua hoặc bán. Mỗi tài khoản phải luôn còn ít nhất một cách đăng nhập — mật khẩu hoặc một nhà cung cấp đã liên kết — nên yêu cầu gỡ bỏ cách cuối cùng sẽ bị từ chối.

Để rút tiền bán hàng, bạn cần xác minh danh tính. Việc xác minh do một bên thứ ba thực hiện; ShopNexus không lưu số giấy tờ hay ảnh chụp, chỉ lưu kết quả và thời hạn của giấy tờ.

Khi bạn thanh toán, ShopNexus giữ số tiền đó — bao gồm cả phí vận chuyển — chứ không chuyển ngay cho người bán. Đây là điểm cốt lõi của sàn: người bán chỉ nhận được tiền sau khi hàng đã tới tay bạn.

• Người bán có 48 giờ để xác nhận đơn. Nếu họ từ chối, bạn được hoàn lại toàn bộ, kể cả phí vận chuyển, vì kiện hàng chưa rời kho.
• Nếu họ không trả lời trong 48 giờ, ShopNexus mở một yêu cầu hỗ trợ để nhân viên liên hệ. Sàn không tự huỷ đơn và cũng không gửi hàng thay người bán.
• Bạn huỷ đơn được chừng nào kiện hàng chưa được đơn vị vận chuyển lấy đi. Sau thời điểm đó, đường duy nhất là yêu cầu hoàn tiền.
• Sau khi bạn xác nhận đã nhận hàng, tiền chuyển cho người bán sau 72 giờ — trừ khi trong khoảng đó có một yêu cầu hoàn tiền đang mở.

Xác nhận nhận hàng cần ít nhất một ảnh mở hộp. Đó là bằng chứng mà một yêu cầu hoàn tiền về sau được xét trên, và nó không bổ sung được sau thời điểm xác nhận.

Chỉ người mua mở được yêu cầu hoàn tiền. Người bán không có quyền từ chối — họ chỉ có hai lựa chọn: chấp nhận, hoặc chuyển vụ việc cho ShopNexus xem xét. Im lặng quá 48 giờ cũng đồng nghĩa chuyển cho ShopNexus.

• Chấp nhận thì hàng được gửi trả trước; tiền chưa chuyển ngay.
• Khi người bán xác nhận đã nhận lại hàng, họ có 48 giờ để kiểm tra và khiếu nại. Hết thời hạn mà không khiếu nại, tiền tự động về người mua.
• Nếu người mua báo đã trả hàng nhưng người bán chưa xác nhận, vụ việc chuyển thẳng cho ShopNexus thay vì mở cửa sổ kiểm hàng.

Với tin đăng cho phép thương lượng, người mua gửi đề nghị giá và hai bên trả giá qua lại trong cuộc trò chuyện. Mỗi đề nghị có hiệu lực 12 giờ. Khi một bên đồng ý, mức giá được giữ trong 30 phút để người mua thanh toán — hết thời gian đó thì phải thương lượng lại.

Đồng ý giá không phải là đã bán. Đơn hàng chỉ hình thành khi người mua thanh toán.

Đánh giá giữa hai bên của một đơn là ẩn: không ai thấy đánh giá của bên kia cho tới khi cả hai cùng gửi, hoặc sau 14 ngày. Điều này để một đánh giá không thể là hành động trả đũa. Mỗi bên gửi được đúng một lần và không sửa lại được.

Không đăng hàng cấm theo pháp luật Việt Nam, hàng giả, hàng nhái, hoặc nội dung xâm phạm quyền của người khác. Tin đăng có thể bị gỡ và tài khoản có thể bị tạm ngưng — có thời hạn hoặc vĩnh viễn — sau khi được kiểm duyệt viên xem xét.

Mọi khiếu nại đều đi qua Trung tâm hỗ trợ. Đừng chuyển khoản trực tiếp cho người bán: xem hướng dẫn giao dịch an toàn.

Mọi câu hỏi về các điều khoản này, hãy gửi qua Trung tâm hỗ trợ.